Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Ware 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu veranlassen.
Bedingungen für die Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:
- Unbenutzt und unbeschädigt.
- Mit allen Original-Etiketten versehen.
- In der Originalverpackung.
- Zusätzlich benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
So leitest du eine Rückgabe ein
Du hast eine Möglichkeit, deinen Rückversand anzumelden:
- Per E-Mail: Schreibe mir eine Nachricht an info@piokiracandles.com.
Rücksendekosten & Adresse
Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind. Nachdem du die Rückgabe angemeldet hast, sende das Paket bitte an folgende Adresse:
Piokira Candles > Elisabethstraße 28 > 15344 Strausberg > Deutschland
Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgesendet werden, können leider nicht akzeptiert werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Ausnahmen
Bestimmte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
- Personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen.
- Geöffnete Körperpflege- und Schönheitsprodukte.
- Geschenkkarten und Sale-Artikel (Angebotsware).
Umtausch
Der schnellste Weg, um einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Produkts. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du das gewünschte neue Produkt in einem separaten Kauf bestellen.
Rückerstattungen
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkarteninstitut zu Verzögerungen bei der Buchung kommen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere mich bitte unter info@piokiracandles.com.